Eu tenho um usuário que estou apoiando e que tem o problema mais estranho. Existem 2 aplicativos problemáticos, o Word 2010 e um programa de verificação chamado ScandallPro. Intermitentemente (e pelo menos uma vez por dia), ela fechará um aplicativo e o processo subjacente não será fechado. O Word 2010 e este software de digitalização têm as atualizações mais recentes.
Existe outro usuário que possui o mesmo software que não tem esse problema e possui hardware idêntico. Eu tenho formatado e reconstruído o computador para o usuário que está tendo os problemas. Após a reconstrução, a máquina ficou bem por um dia, mas o software de digitalização continua a manter intermitentemente o processo em execução, mesmo depois de fechado. Isso é um problema porque ela não pode abrir uma nova instância enquanto o processo ainda está em execução.
Existe uma grande quantidade de software empresarial nesta máquina, todos os quais ela precisa. Acredito que o problema do Word 2010 se deva a um complemento mal-comportado (há dois suplementos, nenhum dos quais parece estável), e acho que minha melhor opção é trabalhar com o fornecedor de suplementos nele. O programa de varredura que permanece aberto é isolado para este usuário. A única diferença entre sua máquina e o outro usuário é que ela possui Quickbooks, RoboForm e Adobe Acrobat X Pro.
Alguma idéia do que pode estar causando isso ou outras etapas de diagnóstico para tentar?