Não. Não é verdade. Talvez um usuário novato que cometer erros precise ter seu PC verificado por alguém que saiba o que está fazendo de vez em quando. Mas a necessidade se tornará óbvia quando ocorrer, com o computador mostrando grandes sinais de estar confuso.
A razão mais provável pela qual eles disseram isso, eu acho, é que muitas empresas tentam continuamente dizer que o problema não está do lado deles. Eles querem o problema fora de suas mãos. Seus agentes são instruídos a fazer isso: somente admitem a responsabilidade nos casos mais óbvios e inegáveis. E mesmo assim.
Eu me lembro quando entrei em contato com a Samsung para informar que o Kies não estava funcionando no meu computador. Eles se recusaram a ajudar, a menos que eu tentei Kies em pelo menos duas máquinas diferentes do Windows 8 e tente outras versões do Windows também. Ah, e para experimentar uma nova instalação do Windows 8 e uma redefinição de fábrica do meu telefone.
Não estou dizendo que é necessariamente o que aconteceu. É possível que o seu computador tenha problemas. Mas lembre-se de que é uma maneira bastante "popular" de fazer as coisas para as empresas devolverem continuamente a responsabilidade ao usuário ou a outra empresa. Se for o caso do WebRoot, então, se eu fosse você, deixaria de confiar na empresa, lamentaria gastar meu dinheiro nisso e obter um antivírus gratuito (os bons até são comparáveis aos antivírus pagos no desempenho).
Independentemente disso, não, os PCs não precisam de manutenção a cada poucos meses. Se você é um novato e não conhece ninguém que tenha conhecimento de computadores, então pode ser aconselhável até certo ponto. Mas não é de forma alguma uma obrigação, especialmente se você for cuidadoso e usar seu computador com inteligência, caso em que não deverá desenvolver nenhum problema.