Windows 10 Teclado USB e mouse USB ficaram totalmente mortos

Question

Fora do azul, meu mouse e teclado usb pararam de funcionar completamente (sem reinicializações). Parece que o PC está morto, o teclado não responde ao num-lock ou ao caps-lock, as luzes não mudam nada. Eu tentei reiniciar: nenhuma maneira de corrigir, mouse e teclado são listados no gerenciador de dispositivos como dispositivos desconhecidos que não têm drivers. Qualquer pista do que poderia estar errado, como consertar isso?

Atualização:

Ao tentar fazer a restauração do sistema para tentar resolver o problema, meu PC entrou em loop de reinicialização infinita, onde eu não posso nem iniciá-lo agora, nem mesmo modo de segurança. O código de falha é: 0xc000021a

    

Answer 1

Aparece o problema é culpa da Microsoft e está relacionado a KB4074588 . De alguma forma eles acabaram empurrando a atualização que poderia remover os drivers USB e não conseguiria instalar novos.

Eu tive esse problema algumas vezes, hoje aconteceu mais uma vez e eu tentei descobrir o que está acontecendo. Aleatoriamente usb mouse e usb drivers de teclado magicamente evaporar sem fazer quaisquer atualizações ou reinicia, no meio da digitação teclado e mouse de repente "desaparecer". Eu tentei fazer a restauração do sistema, isso totalmente corrompido meu sistema e eu não era capaz de inicializar mais (nem mesmo no modo de segurança). O código de erro BSOD foi 0xc000021a , que é Verificação de Bug 0xC000021A: STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED . Neste ponto, o Google sugeriu " Disable Driver Signature Enforcement " na opção avançada, isso ajudou a inicializar e restaurar drivers evaporados. No entanto, eles evaporariam novamente após algumas horas de uso. Eu tentei entrar em contato com a Microsoft, mas recebi uma receita aleatória de copiar uma massa para verificar se os conectores estavam ok ou algo assim.

Alguns googling e eu encontrei um thread grande discutindo este mesmo problema em bleepingcomputer.com. Em suma, a solução é desinstalar o KB4074588, sugerido pela Microsoft, a partir do prompt do cmd do administrador:

Para versões de 32 bits do Windows:

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~x86~~16299.248.1.17

Para versões de 64 bits do Windows:

dism /online /remove-package /packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17

    

Answer 2

Isso aconteceu comigo também com os drivers USB de armazenamento quando eu impedi o Windows de atualizar automaticamente.

Você precisa permitir que as próprias viúvas atualizem os drivers de dispositivos USB específicos que não estão mais funcionando, porque é muito provável que eles não permitirão que você use qualquer outra coisa, mesmo os drivers oficiais do fabricante.

Use um adaptador PS / 2 ou teclado e vá para o Gerenciador de dispositivos e force a atualização dos drivers através do sistema de atualização do Windows.

    

Answer 3

O erro 0xC000021A é um erro Tela Azul da Morte ou BSoD (relacionado: Guia Tela Azul da Morte) que ocorre quando um subsistema do modo de usuário do Windows é comprometido.

Por favor, tente seguir os reparos:

Inicie o sistema na mídia de instalação da versão instalada do Windows.

Nota Para obter mais informações, consulte Criar mídia de instalação para o Windows. Na tela Instalar o Windows, selecione Avançar > Repare seu computador. Na tela Opções de recuperação do sistema, selecione Avançar > Prompt de comando. No prompt de comando, execute o seguinte comando usando as opções de linha de comando do BCDEdit para identificar a letra da unidade do volume do sistema:

BCDEdit

Na seção Carregador de inicialização do Windows, a letra da unidade do volume do sistema é exibida ao lado de "osdevice". (Por exemplo, D :) No prompt de comando, execute o seguinte comando para concluir um disco de verificação do volume do sistema identificado na etapa 4:

CHKDSK / f D:

Nota Se quaisquer falhas ou problemas não reparáveis forem listados nos resultados, você pode ter que investigá-los ainda mais.

No prompt de comando, execute o seguinte comando para concluir um System File Check (SFC) para o volume do sistema identificado na etapa 4:

SFC / scannow / offbootdir = D: \ / offwindir = D: \ windows

Nota Se quaisquer falhas ou problemas não reparáveis forem listados nos resultados, você pode ter que investigá-los ainda mais.

No prompt de comando, execute o seguinte comando para concluir uma limpeza de imagem e restauração de integridade usando a ferramenta DISM:

DISM / imagem: D: \ / cleanup-image / restorehealth