Podem ser codecs incorretos.
Tente instalar o K-Lite Mega Codec Pack e reinicie. Se isso não ajudar, tente outro jogador como o VLC.
Alguns detalhes sobre quais players estão ficando presos e para que tipo de vídeo vai ajudar.
Eu tenho um novo laptop há algumas semanas (Dell XPS 15). Logo depois que instalei o software básico de que precisava (navegador, antivírus, software de e-mail, ...), os vídeos começaram a ficar presos no primeiro quadro. O áudio também não é reproduzido. Netflix, Youtube e até arquivos .mp4 no disco rígido são afetados. O Flash Player, o Shockwave Player e o Browser estão na versão mais recente. Eu também re-instalei algumas vezes, mas isso não mudou nada.
Eu também notei que o sistema inicializa relativamente lento e é muito lento nos primeiros ~ 3-4 minutos após a inicialização.
Na maioria das vezes, uma simples reinicialização resolve o problema. Mas é muito chato. Qual seria a razão? Eu acho que não é um problema de jogador de HTML5 / Flash Player porque arquivos .mp4 também não funcionam.
Veja o que MediaInfo imprime para um arquivo .mp4 de amostra:
General
Format : MPEG-4
Format profile : Base Media / Version 2
Codec ID : mp42 (mp42/avc1)
File size : 5.26 MiB
Duration : 1 min
Overall bit rate : 734 kb/s
Encoded date : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date : UTC 2010-02-09 01:55:40
Video
ID : 2
Format : AVC
Format/Info : Advanced Video Codec
Format profile : Baseline@L3
Format settings, CABAC : No
Format settings, ReFrames : 2 frames
Format settings, GOP : M=1, N=64
Codec ID : avc1
Codec ID/Info : Advanced Video Coding
Duration : 1 min
Duration_LastFrame : 95 ms
Bit rate : 613 kb/s
Width : 640 pixels
Height : 360 pixels
Display aspect ratio : 16:9
Frame rate mode : Constant
Frame rate : 24.000 FPS
Color space : YUV
Chroma subsampling : 4:2:0
Bit depth : 8 bits
Scan type : Progressive
Bits/(Pixel*Frame) : 0.111
Stream size : 4.39 MiB (83%)
Language : English
Encoded date : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date : UTC 2010-02-09 01:55:40
Color range : Limited
Color primaries : BT.601 NTSC
Transfer characteristics : BT.709
Matrix coefficients : BT.601
Audio
ID : 1
Format : AAC
Format/Info : Advanced Audio Codec
Format profile : LC
Codec ID : 40
Duration : 1 min
Source duration : 1 min
Bit rate mode : Constant
Bit rate : 64.0 kb/s
Channel(s) : 2 channels
Channel positions : Front: L R
Sampling rate : 22.05 kHz
Frame rate : 21.533 FPS (1024 spf)
Compression mode : Lossy
Stream size : 478 KiB (9%)
Source stream size : 478 KiB (9%)
Language : English
Encoded date : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date : UTC 2010-02-09 01:55:40
Other #1
ID : 3
Type : Hint
Format : RTP
Codec ID : rtp
Duration : 1 min
Title : Hinted Video Track
Language : English
Default : No
Encoded date : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date : UTC 2010-02-09 01:55:40
Duration_LastFrame : 95
Other #2
ID : 4
Type : Hint
Format : RTP
Codec ID : rtp
Duration : 1 min
Title : Hinted Sound Track
Language : English
Default : No
Encoded date : UTC 2010-02-09 01:55:39
Tagged date : UTC 2010-02-09 01:55:40
Source duration : 60140
Source_Duration_FirstFrame : 46
Source frame count : 648
Source stream size : 41456
Stream size : 41456
Bit rate mode : VBR
Estou executando o Windows 10 de 64 bits.
Podem ser codecs incorretos.
Tente instalar o K-Lite Mega Codec Pack e reinicie. Se isso não ajudar, tente outro jogador como o VLC.
Alguns detalhes sobre quais players estão ficando presos e para que tipo de vídeo vai ajudar.
Provavelmente você está usando o sistema operacional pré-instalado. Eu sei que muitas pessoas não concordam comigo, mas depois de trabalhar alguns anos em suporte de TI eu aprendi isso: reinstalar com sistema operacional limpo (sem aditivos de fornecedores) é muitas vezes solução mais rápida do que tentar entender "o que deu errado" e corrigi-lo. Especialmente quando você está usando o sistema operacional pré-instalado com software adicional do fornecedor. Se você precisar de algum software, que foi incluído pela Dell, tudo estará disponível em seu site de suporte .
Isso também se refere ao sistema operacional instalado pelo usuário. Muitas coisas podem dar errado no processo de instalação, então se você vir algo que não deveria acontecer em um sistema operacional bom - você deve pensar em reinstalá-lo. Tentar resolver alguns problemas pode causar outros problemas no uso a longo prazo.
Mas ... Se você apenas tem (precisa) para consertar isso ... Você mencionou que tem problemas com o YouTube, o Netflix, mas também com o .mp4 em seus arquivos locais. Você deveria:
Programs and Features em Control Panel para o software de alguma forma conectado a arquivos de vídeo. Pode ser algum intensificador, codec ou algo assim. Se você encontrar, desinstale-o. Se o problema não desaparecer, tente verificar "Gerenciador de Tarefas" para o processo que pode causar isso e tentar "matar".