É possível que a página de tíquete de suporte não suporte todos os caracteres UTF-8, portanto, quando você colá na caixa de texto, essa codificação simplesmente não é compreendida.
Verifique se a codificação do sistema de tíquetes de suporte é compatível com a codificação do e-mail.
No link , é possível ver que → (→) é a entidade que você está procurando para.
Na página do ticket de suporte, pressione Ctrl + u e você deverá exibir o HTML da página da web. Em direção ao topo deve ser algo como isso <meta charset="UTF-8">
Atualizar
De acordo com link , parece que os produtos MS usam a fonte Windings para aqueles caracteres especiais que não são compatíveis com HTML . Sim, esses caracteres especiais têm equivalentes, mas isso exigiria um processo de tradução manual ou talvez houvesse um programa que pudesse fazer a conversão para você e, em vez disso, copiar + colar do programa.
Uma solução poderia ser "Copiar como texto simples"