Suponha que nosso cliente, Bob, tenha o seguinte endereço de e-mail: [email protected]. Ele configurou uma resposta automática nesse endereço. Por isso, se você enviar um e-mail para ele, ele responderá automaticamente com:
Thank you for contacting me, Bob, your uncle. I love you.
Agora, suponha que tenhamos um sistema de ingresso para o suporte técnico com o seguinte endereço: [email protected]. Toda vez que alguém envia um endereço de e-mail, ele responde com:
Your ticket number is ABCDEF. Thank you! :-) Bla bla bla.
Agora, suponha que Bob envie um e-mail para [email protected]. Veja o que acontecerá:
Bob sends a mail to [email protected]
Helpdesk replies to [email protected] with ticket nr
Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received
Helpdesk replies to [email protected] with ticket nr
Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received
Helpdesk replies to [email protected] with ticket nr
Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received
Helpdesk replies to [email protected] with ticket nr
Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received
Helpdesk replies to [email protected] with ticket nr
Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received
Observe o loop infinito? Então ... como os sistemas de ingressos lidam com isso?
Eu uso o WHMCS e não tenho ideia de como configurá-lo para evitar loops infinitos.
A maneira mais fácil é definir o endereço de resposta no email que o seu helpdesk envia para algo que apenas exclui tudo o que recebe (ou, de qualquer forma, não envia uma resposta automática).
Então
Bob sends a mail to [email protected]
Helpdesk replies to [email protected] with ticket nr
Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received(to [email protected])
O fim.
(É por isso que essas coisas geralmente têm uma mensagem dizendo "não responda a este e-mail".)
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