Para 1.
- Ir para Ferramentas | Regras e alertas.
- Selecione Verifique as mensagens quando chegarem e clique em Próximo
- Marque a opção de pessoas ou lista de distribuição e adicione + Endereço de e-mail de suporte. Clique em Avançar
- Você pode querer marcar a opção mova-a para a pasta especificada e selecione a pasta para a qual deseja mover seus e-mails. Clique em Avançar
- Clique em Avançar e em OK na mensagem de aviso, se você não selecionar nenhuma opção aqui.
- Nomeie sua regra e clique em Concluir
Para 2
- Ir para Ferramentas | Regras e alertas.
- Selecione Verifique as mensagens quando chegarem e clique em Próximo
- Marque a opção de pessoas ou lista de distribuição e adicione + Endereço de e-mail de suporte. Clique em Avançar
- Você pode querer marcar a opção mova-a para a pasta especificada e selecione a pasta para a qual deseja mover seus e-mails. Clique em Avançar
- Verifique o , exceto se meu nome estiver na caixa Para ou CC e clique em Avançar
- Nomeie sua regra e clique em Concluir
UPDATE: Você pode querer verificar o Pare de processar mais regras para 1. para evitar e-mails duplicados.