Comportamento WiFi super estranho

Question

Eu tenho um modem Arris NVG599 fornecido pela AT & T Uverse (não me julgue ... literalmente o único provedor de banda larga onde moro além de lugares como o HughesNet). Recentemente, comecei a usar o WiFi onboard quando meu roteador sem fio mordeu a poeira. Além disso, o Arris tem um rádio de 5 GHz onde meu roteador não.

De qualquer forma, perdemos todo o acesso à internet há pouco mais de 2 semanas (antes de sair para uma viagem de negócios de duas semanas). Eles o diagnosticaram como um roteador com falha e enviaram um novo. Conectei o novo, ainda nada. Eles enviaram um técnico que não tocou em nada, e tudo começou a funcionar misteriosamente. Ele ficou perplexo porque não viu nada funcionando, então, aleatoriamente, tudo começou a ter acesso à web bem diante de seus olhos.

Tudo isso pode ter sido irrelevante, mas talvez não seja o caso. Enquanto eu estava fora da cidade, minha família não conseguia acessar a Web de qualquer coisa sem fio. Tudo sem fio se conectaria à rede (e seria pingável internamente), mas não teria acesso à Internet. Qualquer coisa com fio estava bem. Voltei para a cidade e descobri que eles haviam substituído meu modem por um modelo antigo sem um rádio de 5GHz.

Liguei para o Uverse e perguntei se eu poderia colocar o modem antigo, já que a substituição era mais antiga e não funcionava de qualquer maneira, achando que o WiFi no modem de substituição era o problema. No entanto, ao obter o modem antigo reconfigurado após uma redefinição de fábrica, os dispositivos sem fio ainda não conseguiam acessar a web.

Nós definimos SSIDs separados para os canais de 2,4GHz e 5GHz, e eu consegui me conectar à multa de 5GHz com dispositivos compatíveis. No entanto, os dispositivos no 2.4GHz ainda não estão funcionando. Eu tenho outro AP na garagem que também é 2.4GHz e está tendo o mesmo problema. Dispositivos se conectam, mas sem acesso à internet. Esse problema agora existe em três dispositivos completamente separados.

Eu baixei um aplicativo analisador WiFi para o meu telefone, e isso mostra que a maioria dos APs na faixa de canais de 6-9. Nós mudamos para o canal 2 e começamos a obter alguns resultados, mas ainda é muito instável. Temos um Kindle e um laptop conectados. O Kindle conseguiu se conectar ao Netflix por meio do aplicativo, mas o laptop estava recebendo tempos limite da página da Web. O Chromecast não se conectará de maneira alguma.

Também vale a pena notar que eu tenho um fone de ouvido sem fio Corsair Vengeance 2100 que usa um 2,4 GHz, e tem tido "quedas" estranhas no áudio também esta tarde.

Minha teoria atual é de que há algo causando interferência na faixa de 2,4 GHz. O paranóico em mim quer pensar que é um jammer, onde meu lado mais razoável está pensando em algo como saturação excessiva das ondas aéreas na minha área. Mas eu estou em uma comunidade um pouco rural, com apenas cerca de uma dúzia de APs visíveis se eu sair de casa, e só começamos a ter esse problema nas últimas duas semanas.

    

Answer 1

Primeiro, preciso perguntar se o seu provedor sabe que o seu caso de suporte ainda não está fechado. - se não, você pode reabri-lo.

Em segundo lugar, você vê o seu provedor é responsável por isso funcionar porque eles têm WLAN embutido na sua entrega?

Esta é minha lista de ações básicas para problemas complexos:

• Defina o problema
  • Você definiu WLAN de 2,4 GHz instável enquanto 5 GHz funciona; essa é uma ótima descrição e algo com o qual podemos trabalhar
• Medida (use ferramentas de diagnóstico - hardware ou software, o que for necessário)
  • Preocupe-se com a exatidão da medição: certifique-se de que seu equipamento e métodos de medição estejam 100% corretos.
• Encontre uma solução alternativa / solução alternativa
  • Você já tentou aplicar WLAN de 5 GHz, mas isso não satisfaz os usuários afetados porque nem todos os dispositivos podem usar 5 GHz
• Reproduza o problema - isso leva mais ou menos diretamente à solução
  • Simplifique: desative todos os dispositivos habilitados para WLAN

O Oracle lançou um documento para etapas gerais de solução de problemas (OK, é para Java, mas as etapas básicas são as mesmas para problemas relacionados a hardware / software) que correspondem muito à minha opinião: Etapas gerais para solucionar um problema (não sou afiliado da Oracle)

O que é mais interessante nesses documentos são aquelas subetapas:

• Verifique as causas típicas na área.

  • minha interpretação para você: talvez você possa perguntar a seus vizinhos se eles têm problemas semelhantes

• Use rastreamento

  • minha interpretação para você: certifique-se de que seus equipamentos e métodos de medição sejam adequados

[EDITAR]

Hoje falei com o especialista em redes de confiança, perguntando sobre analisadores de espectro. Ele explicou que não vê uma grande diferença entre todas as coisas freeware e dispositivos profissionais (para uso pessoal). Além disso, o que ele fazia em casa estava forçando todas as redes de vizinhos a outros canais que não o seu. Assim, o conclusio é apenas obter algum analisador de espectro usando o google, apenas certifique-se de interpretar os resultados realmente corretos.

    

Answer 2

Passei o dia lendo e classificando o que eu fazia e não sabia sobre a interferência do Wi-Fi, e também entrei na AT & T e fui encaminhado para a equipe de "atendimento premium", que também forneceu orientação & informações, notadamente que "recentemente enviaram uma atualização de firmware" e insinuaram que eu não fui o único a falar sobre esse problema.

Começarei dizendo que a configuração física ou o local dos dispositivos não mudou antes do início deste problema, levando-me a acreditar que isso não poderia ser o problema. Meu modem / roteador WiFi está na posição horizontal em uma prateleira de rack de rede de metal há vários anos. No entanto, como observei anteriormente, ocorreu uma atualização de firmware que provavelmente causou uma mudança no comportamento do roteador. Eu não tenho as qualificações ou educação para realmente explicar como isso pode (ou não pode) acontecer. Eu tentei encontrar uma referência para quantificar isso de uma forma ou de outra, mas estou chegando vazia, embora eu ficaria feliz por qualquer educação sobre este assunto.

Aqui está a sequência de etapas que tomei para resolver esse problema:

• Desconectado o WRT54G2 que está configurado como um ponto de acesso & mudar apenas que serve de conexão na garagem
• Desconectado o switch Gigabit de desktop de 8 portas TrendNet TEG-S80g na minha mesa
• Desconectado o switch Gigabit Netgear JGS516 de 16 portas no rack de rede (ao qual tanto o WRT54G2 quanto o TEG-S80g se conectam)
• Desconectado o Arris NVG599 (ao qual o JGS516 está conectado.)
• Encaixou a Arris NVG599 na vertical em uma superfície de plástico (em oposição a deitar em metal)
• Conectou o Arris NVG599 em
• O teste sem fio nos rádios de 5 GHz e 2,4 GHz estava funcionando normalmente
• Conectado o JGS516 em
• Testou novamente sem fio
• Liguei o TEG-S80g e o WRT54G2 em
• Testou as conexões sem fio novamente nos dois rádios do NVG599, bem como no WRT54G2.

Então, basicamente, desconectando todos os dispositivos de rede do mais distante na árvore de rede (no meu caso, o TEG-S80g e WRT54G2) e voltando ao modem, ligue-os novamente na ordem inversa combinada com o movimento modem para uma posição vertical parece ter resolvido isso. O Chromecast, o Kindle e outros dispositivos de 2,4 GHz estão se conectando normalmente agora.

Eu vejo a falha no meu processo porque não consigo identificar se foi a reinicialização do dispositivo de rede (o que eu fiz, mas não exatamente nessa ordem) ou mover fisicamente o modem. Se eu fosse adivinhar, diria que este último teve mais a ver com a resolução do que o anterior.

De qualquer forma, obrigado àqueles que responderam e me fizeram pensar na direção certa!