Vou arriscar um palpite aqui, parece que a janela pode simplesmente estar fora da borda da tela, o que geralmente faz com que a maximização falhe.
Tente clicar com o botão direito do mouse no cromo "micro" e selecione "Mover", segure a tecla de seta para a esquerda e depois a tecla de seta para cima por cerca de dez segundos cada e veja se a janela entra na área visível do tela.
Isso pode acontecer se o seu especialista tiver um monitor particularmente grande e o cromo estiver fora dos limites do novo monitor.
Aqui está minha tentativa de uma representação artística em ASCII do que estou sugerindo:
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| Your | |
| Monitor | +------+ |
| | |Chrome| |
|---------- +------+ |
| Big Monitor |
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