Bluetooth parou de funcionar no Windows 10 (Qualcomm Atheros QCA9377)

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Eu tenho um Asus T102HA que possui um adaptador Bluetooth Qualcomm Atheros QCA9377 WiFi + integrado. O Bluetooth de repente parou de funcionar esta manhã e, como resultado, o mouse sem fio não funciona mais (é assim que eu sabia que o Bluetooth parou quando eu estava usando a máquina na época).

Eu verifiquei no Gerenciador de dispositivos e os dispositivos Bluetooth estavam em cinza, embora não estivessem desativados (tive que ativar "Mostrar dispositivos ocultos" no Gerenciador de dispositivos para ver a seção Bluetooth na árvore de dispositivos).

Eu continuei a desinstalar e reinstalar o driver Atheros QCA9377 como disponível no site da Asus ( link ). Ao reinstalar o driver, o Bluetooth não é mais listado em nenhum lugar no Gerenciador de Dispositivos.

Eu executei o "Verificação de alterações de hardware" no Gerenciador de dispositivos, mas isso não detecta nada de novo.

É como se o dispositivo Bluetooth não existisse mais no sistema. No entanto, o WiFi está funcionando bem, o que sugere que o dispositivo em si é presumivelmente bom e ainda está presente.

A única coisa possivelmente suspeita a observar no Gerenciador de Dispositivos é um dispositivo em:

Universal Serial Bus controllers > Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed).

Não tenho dispositivos USB conectados ao sistema, portanto, não está claro o que esse dispositivo USB desconhecido está acima - talvez possa ser o adaptador Bluetooth, mas não consigo fazer esse dispositivo desconhecido encontrar uma atualização de driver online.

O serviço de suporte Bluetooth do Windows está em execução e pode iniciar / parar com êxito - ele também é definido como Inicialização automática.

O modo avião não está ativado e ativá-lo / desativado não afeta a situação do Bluetooth, embora ele ative / desative o WiFi como deveria.

Estou sem opções que conheço para solucionar isso, pois o Bluetooth não está aparecendo, não importa o que eu faça.

Como posso resolver ainda mais e obter o adaptador Bluetooth reinstalado corretamente?

    
por Chris 03.04.2017 / 20:08

3 respostas

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Este é um problema comum com produtos ASUS com qualcomm sem fio 802.11ac com Bluetooth 4.0 & 4.1. Se o Bluetooth desaparecer do gerenciador de dispositivos e reinstalar os drivers não funcionar, use um dongle Bluetooth USB, você pode obter um para 3.99-4.99 na Amazon. Anexá-lo ao seu PC ou outro dispositivo Windows. Isto irá instalar o driver Bluetooth genérico. Em seguida, reinstale o driver Bluetooth da qualcomm ou atualize o driver qualcomm Bluetooth, caso ele apareça no gerenciador de dispositivos. Em seguida, remova o dongle USB e reinicie o PC. Seu qualcomm Bluetooth agora funcionará. Eu sei que é uma droga para pagar 3,99 para consertá-lo, mas confia em mim eu tive esse problema por 2 meses até que encontrei esta solução.

    
por 10.06.2017 / 18:51
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Corrigido isto com os seguintes passos:

  • Desinstale o dispositivo desconhecido do Gerenciador de dispositivos ( Universal Serial Bus controllers > Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed). )
  • Executar Action > Scan for hardware changes do Gerenciador de dispositivos

Isso detectou novamente o adaptador Bluetooth e os dispositivos associados.

    
por 04.04.2017 / 13:10
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Depois de ler isso , aqui está aproximadamente o que eu fiz:

  • Desinstalou o dispositivo USB desconhecido do Gerenciador de dispositivos do Windows (estava dizendo " Falha na solicitação do descritor de dispositivo ");

  • Foi para o site de drivers oficiais da Asus, baixei os drivers bluetooth mais recentes para minha placa-mãe e os instalei;

  • Encerre o computador e "desconecte" a energia por mais de 30 segundos;

Depois de ligá-lo novamente, o Windows voltou a funcionar com o Bluetooth.

Lembre-se de que eu tinha reinstalado os drivers Bluetooth várias vezes, sempre reiniciando o computador no meio e nada foi alterado. Apenas depois de desconectar a energia, consegui resolver esse problema.

Isso me diz que o problema subjacente estava relacionado a hardware , e impedindo que a placa-mãe reiniciasse o hardware Bluetooth em bom estado.

    
por 09.12.2017 / 18:20