Eu faço suporte técnico para ganhar a vida. Ocasionalmente, eu me deparo com uma série de circunstâncias que me levam e / ou o outro técnico com quem estou trabalhando na curva errada, na direção errada e / ou na base distante; a solução tem pouco a ver com os indicadores que consultamos (erros, arquivos de log, etc). Eu também me deparo com esse fenômeno enquanto faço projetos aleatórios como coisas do Raspberry Pi. Existe um nome para tal fenômeno?
Por exemplo, uma mensagem de erro no software compatível com a qual freqüentemente inicia uma chamada de suporte diz que há um erro ao verificar o licenciamento. A maioria das pessoas considera o erro e assume que algo está errado com sua licença para o software, às vezes nos dizendo que houve um erro e outras vezes não. Do ponto de vista do software e / ou do desenvolvedor, o erro não está errado, mas a partir de uma perspectiva do usuário, você inicia o caminho errado imediatamente.
Normalmente, o problema real é que existe algum problema de comunicação ou problema de permissão ao acessar o banco de dados do aplicativo. O erro sobre não conseguir verificar a licença é exibido porque o aplicativo não pode acessar o banco de dados para verificar se a licença está lá.
Existe um nome para esse fenômeno? Eu não vi uma tag de filosofia, nem um Stack Exchange melhor para perguntar sobre isso, então eu perguntei aqui no SuperUser.
Este é um arenque vermelho .
Something, especially a clue, that is or is intended to be misleading or distracting - Oxford Dictionary
(Fonte: Oxford American English Dictionary )
Neste caso, a mensagem de erro de exemplo não se destina a ser enganosa, mas mesmo assim é!
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