Meu colega de trabalho tem uma máquina x64 do Windows 7 Professional com o Kaspersky instalado. Ultimamente, o Kaspersky tem dado a ela pop-ups avisos de malware. Hoje, ela me informou que a Kaspersky criou um pop-up sobre algo que eventualmente lhe pediu para reiniciar o computador, o que ela fez. Quando ela entrou no Windows novamente, todas as pastas e arquivos na pasta Documentos foram eliminados. Aqui é onde ela guardou quase todas as suas coisas.
Você poderia, por favor, me dizer - Se o Kaspersky apagou seus arquivos, existe uma maneira de saber disso? O Kaspersky mantém um registro de arquivos excluídos? Existe alguma maneira que esses arquivos podem ser recuperados? Por favor, ajudem, estamos realmente em um ponto de incômodo devido à perda de dados.
Suponho que a restauração do sistema não vai me ajudar. Por favor, corrija-me se estiver errado.
PS: Não sei se o próprio Kaspersky excluiu os arquivos. Tudo o que sei é que o Kaspersky emitiu um aviso de malware, depois pediu a reinicialização e os arquivos desapareceram depois disso.
Problema resolvido. Por algum motivo, o atalho Documents no painel esquerdo do Windows Explorer estava apontando para uma pasta errada, algum local estranho em system 32 . Os arquivos estavam onde estavam antes em C:\Users\... . Talvez o malware tenha corrompido a localização Documents do painel esquerdo do Windows Explorer.