Ambiente
4 computadores: Desktop A, Desktop B, Laptop A, Laptop B
Software (mesmo em todos os computadores): Office 2013, Sage 50 Simply Accounting, Sage Act CRM, Adobe XI Reader, FortiClient 5.x, Gerenciador de Sistemas Meraki (MDM)
SO: Desktop A / B & Laptop B está executando o Windows 7 x64 Professional, um laptop Windows 7 x64 Home Premium
Hardware: Desktops são personalizados e idênticos, com placas-mãe Gigabyte, 8GB de RAM, Core i3. Laptop A é Asus K53E, Laptop B é Lenovo ThinkPad Edge E540,
USB: Os Desktops A / B e Laptop B possuem portas USB 2.0 + 3.0. Laptop A só tem USB 2.0
Observação: todos os dispositivos ficam no escritório o tempo todo e são deixados ligados 24/7
Problema
Um cliente tem 4 computadores, depois de algumas semanas de uso, os novos desktops A / B experimentaram "problemas" usb. O erro abaixo aparecerá quando você conectar as unidades flash USB:
(Windows cannot load the device driver for this hardware because a previous instance of the device driver is still in memory. (Code 38)
Durante esse tempo, o Laptop A não passou por tais problemas. Se a área de trabalho for reiniciada, o dispositivo USB funcionará normalmente (pode ser desconectado / plugado em número ilimitado de vezes) pelo resto do dia (aprox. 24 horas) até que o mesmo erro apareça na manhã seguinte. A única maneira de limpar o erro e usar o dispositivo usb é reinicializar.
3-4 Meses depois (problema ainda existe), o Laptop A foi reformatado (por razões não relacionadas à questão usb). Nas primeiras semanas de uso, o laptop funcionava normalmente, mas após ele passou pelos mesmos problemas que os dois desktops.
1-2 meses depois (problema ainda existe), um novo laptop foi comprado (Laptop B) com uma imagem de fábrica do Windows 7. Nas primeiras semanas de uso, o laptop funcionava normalmente, mas após ele passou pelos mesmos problemas que os dois desktops e outros laptops. A área de trabalho A foi removida do escritório e levada para um escritório diferente para teste (sem alterar nada) e funcionou normalmente por duas semanas seguidas sem problemas de usb.
Linha do tempo (aproximação)
Semana 1: Novos desktops são instalados no escritório - (agora são 3 computadores no escritório)
Semana 4: Desktops experimentou erro usb (código 38))
Semana 16: Laptop A foi reformatado)
Semana 18: Laptop A experimentou o mesmo erro usb)
Semana 22: O Laptop B foi comprado - (agora total de 4 computadores no escritório))
Semana 24: Laptop B experimentou o mesmo erro usb)
Semana 24: A área de trabalho removida do escritório)
Semana 28: Desktop B e Laptop A / B ainda experimentam o mesmo erro usb, enquanto o Desktop A é funcional (fora do escritório)
Processo de eliminação
- não pode ser hardware, como aconteceu com três dispositivos distintos
- não é um problema com a imagem do SO, 3 mídias de instalação diferentes usadas
- não é um problema com a marca / tipo de unidade flash, ambos os dispositivos USB 2.0 e 3.0 foram testados, além de novos dispositivos prontos para uso. Problema ocorre nas portas USB 2.0 e 3.0 nos computadores
O que poderia ser?
- o software que foi instalado nos computadores?
- vírus / spyware / malware etc.
- ... e por que o Desktop A funciona quando nada foi feito?
Próximas etapas / ações
- traga o Desktop A de volta ao escritório, espere e veja o que acontece
- traz o novo laptop para o escritório, com o Windows 7 simples e nenhum software instalado, apenas conectado à rede
Quaisquer pensamentos sobre WTF estão acontecendo ???