Dell OptiPlex 7010 BSOD aleatório 0x7

Question

Compramos um lote de 80 desses computadores. Estamos enfrentando esse problema em 6 deles agora, mas esse número continua crescendo. O código de erro BSOD é 0x0000007E, que é um problema de driver. Eu suspeito que é o driver Intel USB 3 causando isso, mas nenhum arquivo de driver é indicado na mensagem BSOD em si, e não há despejo de memória no disco rígido para examinar, apesar do fato de que ele está configurado para criar um.

Estamos usando uma imagem de desktop corporativa padrão (Windows 7 Enterprise), portanto, todas as máquinas são idênticas.

Sintomas confirmados:

• O problema é intermitente. Todas as portas USB funcionam bem até que um dia elas não funcionem.
• A nova imagem da máquina retorna à ordem de funcionamento, mas o problema volta dentro de alguns dias, ou às vezes até semanas depois.
• Uma vez que o BSOD começa a disparar o primeiro tempo, o computador está morto. Ele não será inicializado - nem mesmo no modo de segurança.
• Desativar as portas USB no BIOS permite que o sistema inicialize normalmente (embora obviamente não seja uma solução viável).
• Em uma máquina afetada (após uma nova imagem), tentar atualizar, remover ou modificar qualquer um dos controladores USB 3 ou hubs raiz aciona a BSOD imediatamente - mesmo que não haja dispositivos USB conectados. Esta é a única maneira pela qual consegui acionar o problema sob demanda.

Etapas que tomei para resolvê-lo:

• Execute diagnósticos e todos eles passam com cores voadores.
• Atualizou o firmware para a versão mais recente (atualmente A18).
• Tentei atualizar para o driver USB3 mais recente diretamente do site da Intel, mas ele dispara um BSOD instantaneamente.
• Removeu todos os dispositivos USB do sistema, chegando até a desenterrar um mouse e teclado antigos PS / 2.
• Removeu a RAM de uma máquina de trabalho conhecida e tentou em diferentes slots de RAM na placa-mãe.

A Dell diz que não é um problema de hardware, e estou (meio que) inclinado a concordar. Se fosse um problema de hardware, a recriação de imagens não iria consertá-lo. Mas é a mesma imagem em 74 outras máquinas que estão funcionando bem. É quase como se alguns parâmetros USB no registro estivessem sendo alterados de tempos em tempos, e um parâmetro particular faz com que ele vomite.

Alguma idéia?

    

Answer 1

Definitivamente foi o driver Intel USB3. O de 09/2013 causa o problema, mas o de 02/2014 funciona. Não tivemos um único problema desde que o atualizamos.

Como a máquina tinha sido fotografada com drivers ruins já instalados, não consegui instalar a placa boa porque ela causou um BSOD imediatamente. Eu tive que deslizar o novo driver para a imagem offline. Também puxando o driver completamente teria corrigido também como eu poderia ter, em seguida, instalei o correto novo.

De qualquer forma, linha de fundo:
Não use a versão de setembro de 2013 do driver USB 3 da Intel. É buggy!