Conforme Microsoft , o arquivo normal.dotm é o arquivo de modelo usado pelo Word para criar novo documento. Isso é para que você possa escolher suas próprias fontes padrão, layout de página e assim por diante. Observe que não é .doc ou .docx, que são os tipos de documentos comuns do Word para documentos que você criou. Provavelmente, é por isso que a exclusão do documento antigo não funcionou, pois são arquivos completamente diferentes em locais diferentes.
De acordo com este artigo , feche o Word completamente e use o Windows Explorer para ir para% appdata% \ Microsoft \ Templates. Se você digitar isso na barra de endereços do Windows Explorer, você será direcionado para as configurações do seu computador. Dentro dessa pasta, exclua o arquivo normal.dotm. Na próxima vez que você reiniciar o Word, ele criará um novo arquivo normal.dotm em branco para ser usado como padrão.
O artigo da Microsoft tem mais detalhes sobre como fazer personalizações adicionais, se você quiser.