Bem, depois de instalar o certificado, ele apareceu nas Autoridades de Certificação Intermediárias, como esperado.
Se eu arriscar um palpite, eu diria que há algo mais acontecendo, como uma incompatibilidade de nome. O DigiCert é confiável para o Windows. Um servidor configurado corretamente enviará certificados intermediários e a cadeia de confiança será estabelecida.
Como eu mesmo não consigo acessar o host, você precisa descobrir sozinho. Como mencionado, é muito provável que exista uma incompatibilidade de nomes de host: agency-api-integration.fnf.com
é o esperado. Outras causas prováveis são um certificado expirado ou um host configurado incorretamente (não enviando certificados intermediários).
Algumas dicas gerais:
Ao adicionar o snap-in de certificados ao seu MMC, recomendo usar a opção "Conta de computador", para que a alteração esteja disponível para todos os usuários (e serviços do Windows).