Existem duas possibilidades em que posso pensar:
-
O sistema limpa as strings para eliminar caracteres especiais e isso é removido ou convertido em uma letra normal (provavelmente
e
). Tente fazer login com as duas opções. -
O personagem foi embaralhado ( 'mojibake' ) pelo firmware. Nesse caso, você teria que deliberadamente "corromper" esse caractere da mesma maneira para descobrir em que ele foi convertido.