Wacom Cintiq 13HD não detectado no Win7, apenas como hub USB-a-UART + Hub USB + compatível com HID

Question

Eu tenho um problema com o meu Cintiq 13HD. Depois de trabalhar bem durante anos, na semana passada, de repente, não registra traços de caneta. Simplesmente reiniciar os serviços não funcionou, então eu reinstalei o driver.

Reinstalação do driver Wacom

Eu já tentei desinstalar completamente o driver até que ele usasse apenas o driver padrão do Windows mouse compatível com HID (conforme listado no Gerenciador de dispositivos), reinicie o sistema e reinstale o driver mais recente. A reinstalação antes e depois do dispositivo estar conectado falhou.

A reinstalação também não é isenta de problemas: o programa de instalação trava se depender do arquivo de instalação, um arquivo de extração automática, para executá-lo. Ele sempre falha com a mensagem "O Desentupidor / Desempregador de Serviços do Tablet parou de funcionar". Eu tive que extraí-lo e executar o Setup.exe manualmente.

Mesmo depois de instalar dessa maneira, o tablet ainda não é detectado em nenhum aplicativo da Wacom. Um Tablet Wacom é exibido no Gerenciador de dispositivos, sem driver instalado.

Nenhum driver Wacom: detectado como vários dispositivos

Sem nenhum driver, quando a peça de entrada (cabo USB) está conectada, o Win7 detectou inicialmente o tablet como Wacom Cintiq 13HD antes de detectá-lo como três dispositivos separados (tente instalar o driver para os três ):

1. Dispositivo de entrada genérico que usa o driver de mouse compatível com HID ,
2. Um hub MTT USB 2.0 , que permite que a porta USB do tablet seja usada,
3. Um dispositivo CP2102 USB para UART Bridge Controller , que o Gerenciador de dispositivos indica não possui nenhum driver instalado. A instalação do driver separado para este dispositivo não resolveu o problema.

Somente problema de entrada, somente no Windows 7

A parte do monitor (cabo HDMI) do tablet é detectada e funciona bem, mostrada como Cintiq 13HD na caixa de diálogo Configurações de exibição.

Todas as três portas USB do meu laptop (uma USB 2.0, duas USB 3.0) já foram testadas, ambas conectadas por meio de um hub e diretamente. Os drivers para o chipset Intel e o controlador host USB foram reinstalados, só para ter certeza.

Atualmente, não acho que seja um problema de hardware, porque ele é detectado e funciona normalmente no Ubuntu 18.04, outro sistema operacional no qual eu trabalho no mesmo computador. Eu suspeito de um problema de driver, e está considerando uma reinstalação do sistema operacional + reset, embora, como vai demorar um tempo significativo, eu tento não fazê-lo.

Meu computador é um ThinkPad E431 i5 / 16GB, executando o Microsoft Windows 7.

Obrigado por qualquer ajuda!