Verifique se as bordas do monitor realmente se tocam. Até mesmo um pixel de espaço entre eles impedirá que o ponteiro do mouse se mova para a outra tela.
Você pode verificar isso tirando uma captura de tela, aplicando zoom e examinando a borda entre a tela superior e a inferior. Se há uma linha preta entre eles, então esse é o problema.
Nesse caso, tente mover os monitores na configuração de exibição. Se o encaixe não funcionar corretamente e você não conseguir fazê-lo funcionar, tente mover a tela (1) para cima, depois encaixe a parte inferior (2) a (3) e mova (1) de volta ao lugar.
Como alternativa, você pode tentar usar o painel de configurações da sua placa gráfica. Geralmente, eles também oferecem configurações de tela, mas usam diferentes algoritmos de posicionamento e encaixe.
Como último recurso, você pode tentar ajustar a posição da tela manualmente no registro.