não pode pingar, mas o navegador está funcionando bem?

Question

Eu sou novo no windows, fazendo a primeira pergunta no superusuário porque não encontrei resposta em nenhum lugar. problema é das últimas 9 horas,

Eu tentei resolver isso no meu nível, mas não obtive sucesso.

condição 1 sem vpn

quando faço ping google.com

Pinging google.com [216.58.220.206] with 32 byte of data:

reply from 216.58.220.206 bytes=32 time=44ms TTL=58
reply from 216.58.220.206 bytes=32 time=45ms TTL=58
reply from 216.58.220.206 bytes=32 time=44ms TTL=58
reply from 216.58.220.206 bytes=32 time=46ms TTL=58
ping statistics for 216.58.220.206
packet sent=4 received=4 loss=0 (0% loss)

a internet está funcionando bem (navegador, tor, idm, todos os outros aplicativos funcionando sem problemas)

condição 2 com tunnelbear vpn

quando o ping google.com

Pinging google.com [2404:6800:4004:807:200e] with 32 byte of data:

Request timed out
Request timed out
Request timed out
Request timed out
ping statistics for 2404:6800:4004:807:200e:
packet sent=4 received=0 loss= 4 (100% loss)

2404: 6800: 4004: 807: 200e: muda sempre ao conectar um novo local.

apenas o navegador está funcionando (tor, idm, não está funcionando)

quando pingar o google ip (216.58.220.206) em vez do nome de domínio conectando tunnelbear:

reply from 216.58.220.206 bytes=32 time=644ms TTL=50
reply from 216.58.220.206 bytes=32 time=647ms TTL=50
reply from 216.58.220.206 bytes=32 time=644ms TTL=50
reply from 216.58.220.206 bytes=32 time=645ms TTL=50
packet sent=4 received=4 loss=0 (0% loss)

system imformation

os:windows 7 ultimate 64 bit

browser:google chrome

vpn:tunnelbear premium account

network:conneting via wireless

alguém consegue entender o que está acontecendo?