O Windows 10 não encerra, a tela fica preta e trava se eu forçar o fechamento

Question

Já se passaram 13 horas desde que eu desliguei e meu computador ainda está funcionando. Isso aconteceu mais uma vez muito recentemente e eu tive que desligar meu pc, e não pude inicializar o Windows novamente. Eu tive que fazer backup de todos os meus arquivos usando outro sistema operacional em uma unidade externa e formatar e restaurar tudo e eu não quero fazê-lo novamente. Eu procurei por este problema na internet, mas todas as soluções envolvem alterar as configurações do Windows ou driver, mas estou preso em uma tela preta. O que posso fazer?

Informações adicionais:

O computador ainda está conectado à internet e eu posso fazer o login no meu pc usando outros PCs em casa na LAN, mas não vejo nenhum arquivo. Também periféricos como mouse se comportam como se o computador estivesse rodando (por exemplo, o botão de dpi do meu mouse normalmente não responde quando o computador está dormindo ou desligado, mas agora funciona). Minha mobo é Gigabyte (não me lembro de detalhes e não posso verificar, já que estou presa na tela preta) e não tive esse problema com a mesma mobo por 8 anos.

Edit: Além disso, eu acabei de perceber, isso acontece depois de atualizações de downloads do Windows. Não sei quais atualizações são.

    

Answer 1

Eu resolvi esse problema. Entrei em contato com o suporte da Microsoft e a equipe me disse que ele sabe disso e vai resolver, então forcei o computador, mas desta vez ele acabou de funcionar. Talvez tenha a ver com o fato de que esperei 15 horas, não sei. Caso o seu não inicie depois disso, vou compartilhar o link e os passos.

Faça o download da versão do Windows que, segundo a equipe, corrigiu o problema:
link

Siga estas etapas:

Repairing Windows 10 Using Installation Media
1. Plug the flash drive on the affected PC
2. Restart the PC
3. Once the manufacturer's logo appeared, press any keys.
4. Choose language, time and currency format and Keyboard input method.
5. When you see the Install Windows page, tap or click Repair your computer to start the Windows Recovery Environment.
6. In the Windows Recovery Environment, on the Choose an option screen, tap or click Troubleshoot.
7. Tap or click, advanced options and then click on Startup repair.
8. After this complete the repair and see if you are able to boot in to your computer

Aqui está a captura de tela: suporte para a foto do bate-papo