explorer.exe falha quando o computador é inicializado

Question

sempre que o usuário faz login no windows 10, o erro explorer.exe aparece na tela. Aqui está o erro do visualizador de eventos:

Faulting application name: explorer.exe, version: 10.0.10240.16384, time stamp: 0x559f3c97
Faulting module name: SHELL32.dll, version: 10.0.10240.16384, time stamp: 0x559f3ee0
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x00000000005bf22c
Faulting process id: 0x1560
Faulting application start time: 0x01d20c06cdc85bdb
Faulting application path: C:\Windows\explorer.exe
Faulting module path: C:\Windows\system32\SHELL32.dll
Report Id: 6cf96e26-c5ea-441f-b721-13d85fa882ce
Faulting package full name: 

Eu tentei entrar com usuário diferente, o problema não está lá. O terceiro usuário não recebe nenhuma notificação do explorer.exe, mas o botão Iniciar não funciona. Tentei sfc scannow e Dism / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth sem sorte

EDIT: modo de segurança dá o mesmo erro