Você tentou reiniciar e limpar o spooler de impressão?
Etapa 1 Clique no botão "Iniciar" na área de trabalho do Windows. Digite "services.msc" na barra de pesquisa e clique em "Serviços" nos resultados.
Etapa 2 Role para baixo e clique em "Print Spooler" na lista de serviços. Clique em "Parar".
Etapa 3 Clique no botão "Iniciar" e clique em "Computador" no menu Iniciar do Windows. (Clique em "File Explorer" para Windows 10) Dê um duplo clique em "Disco Local (C :)".
Etapa 4 Dê um duplo clique em “Windows” e “System32”. Clique duas vezes em "Spool" e "Printers".
Etapa 5 Clique com o botão direito do mouse em cada arquivo na pasta Impressoras. Clique em "Excluir" e "Sim".
Etapa 6 Volte para a janela de serviço e inicie o "Print Spooler" clicando com o botão direito, depois clique em "Start".
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