Eu resolvi meu problema. O problema era que o pino na smartkey estava "bloqueado", talvez alguém tenha inserido errado um par de vezes. Quando eu restaurei o pin com o PUK e, em seguida, inseri o novo pin no site, tudo deu certo.
Para sua informação, o smartkey foi o ArubaKey , se alguém tiver o mesmo problema.