Não é possível instalar corretamente o Adobe InDesign CC no OSX 10.9

Question

Eu e o técnico sênior do Mac em meu escritório trabalhamos em uma máquina de usuários nos últimos três dias e não conseguimos chegar a lugar nenhum. Espero que você possa nos ajudar.

• Ocorreu um problema anterior semi-relacionado em que não conseguimos instalar o programa gerenciador do Adobe CC devido a um problema em que ele já pensava que estava instalado, mas isso já foi resolvido.

O principal problema é que depois de instalar o InDesign CC 2015.5 na máquina do usuário, eles não poderão iniciá-lo devido à mensagem de erro abaixo.

Antes de excluirmos qualquer coisa (não queremos que o usuário perca seus dados), entramos em todas as pastas em ~ / library e user / library que fazem referência ao Adobe e às preferências, adicionamos o usuário ao grupo de permissões dessa pasta e garantimos as alterações foram aplicadas a todas as pastas filhas. Apesar de fazer isso, ainda veríamos a mensagem de erro.

Passamos por muitas etapas de solução de problemas envolvendo a desinstalação usando a ferramenta de desktop CC, executando o Adobe Cleaner, reinicializando e reinstalando.

• Devo observar que tentamos todas essas etapas na conta de usuários e em nossa conta de administrador. Em determinado momento, conseguimos que o InDesign fosse iniciado corretamente, mas apenas na conta de administrador. Poderíamos imediatamente sair do administrador, fazer login novamente na conta do usuário e o ID teria a mesma mensagem de erro de quando começamos.

Todos estes passos não alteraram o problema. Ocasionalmente, ao reinstalar o progresso, ele ficará preso em 99% por 20 a 30 minutos sem qualquer movimento. Ao sair e voltar para a reinstalação, o programa do gerenciador de CC dirá que o InDesign tem uma atualização. Quando eu for instalar essa atualização, o progresso prosseguirá até o final e um erro aparecerá dizendo "atualização falhou".

Aqui está o log de instalação: link

EDIT: Depois de tentar instalar e esperar 20 minutos a 99%, o InDesign instalou totalmente. No entanto, ainda estamos recebendo a mensagem de erro acima.

Neste ponto, estou pronto para fazer uma desinstalação completa de todo o software Adobe CC e reinstalar do zero. Eu só quero ter certeza de que faço certo.

Existe um guia on-line sobre como remover completamente todo o software do Adobe CC de uma máquina de usuários antes de uma instalação limpa? E alguém tem alguma experiência com os problemas que mencionei?

Muito apreciado

    

Answer 1

Finalmente, conseguimos resolver o problema. Depois de excluir a pasta Preferências de / Preferences e / Caches, o InDesign abriu normalmente

Aplicação "Pasta de dados em roaming"

/Users/[User Name]/Library/Preferences/Adobe InDesign/

Aplicação "pasta de dados em cache local"

/Users/[User Name]/Library/Caches/Adobe InDesign/

link