Falha ao resolver nomes de domínio internos

Question

Eu tenho dois domínios que são acessíveis muito bem fora da minha rede. No entanto, dentro da rede:

1. Um não resolve se o prefixo "www" for omitido, mas resolve se está incluído.
2. O outro não resolve, independentemente do prefixo "www".

O erro ao tentar acessar # 1 é: This site can't be reached. XXX's server DNS address could not be found. ... ERR_NAME_NOT_RESOLVED.

Estamos usando um servidor DNS do Windows internamente. Qual poderia ser o problema? Nosso departamento de TI está dizendo que esse é um problema conhecido dos servidores DNS da Microsoft, que a Microsoft não joga bem sem um nome de domínio totalmente qualificado e que, se você omitir o "www", a Microsoft assume o controlador de domínio primário, que não é é um servidor web. Agradecemos antecipadamente.