Se a sua unidade tiver suporte SMART (é mais provável), execute um teste e obtenha os resultados. Poste os resultados aqui se não tiver certeza se os resultados do teste são passados ou não.
Uma unidade pode falhar em um teste SMART e ainda estar funcionando perfeitamente, todo o sentido da SMART é que ela é um sistema de aviso pré-falha.
No entanto, é estranho que eles não lhe contassem sua metodologia.