Se você tem um laptop ou outro dispositivo que você pode testar na linha, eu sugiro tentar isso se você quiser ter certeza de que a linha está bem. Gostaria de começar com alguns passos básicos, uma vez conectado deve haver luzes em ambas as extremidades do cabo, em seguida, verifique se o adaptador de rede tem as configurações corretas ou está definido como automático (configurações ip / dns).
Se estiver definido como automático, também sugeriria entrar no Prompt de Comando e executar ipconfig / renew para ver se ele pode atualizar o adaptador de rede. Vamos supor que ainda não está funcionando, então eu iria executar ipconfig / all e verifique se ele pegou alguma informação de rede. Em alguns casos, pode ser algo no roteador / switch que você usa, mas eu também sugiro tentar fazer ping no seu modem / roteador que atua como o servidor DHCP e qualquer outro endereço IP do computador na rede.
Isso deve lhe dar uma ideia se está obtendo alguma coisa, mas se você souber qual IP deseja, sempre pode tentar definir um IP estático e ver se isso funciona. Se funcionar, é mais provável que algo no roteador esteja causando o problema (nem sempre, mas geralmente).
É possível que você tenha um problema, mas se isso não funcionar, precisaremos de mais informações. Como as informações que surgem em um ipconfig / all (ip, sub-rede, gateway, dns), quais foram os resultados dos pings, o que acontece se você tentar configurar um IP estático versus um IP dinâmico, o que aconteceu se você conseguiu conectar vários dispositivos ao cabo, e você tem algum cabo sobressalente CAT6 ou CAT5e?
Isso deve nos ajudar ou consertar para você, mas uma coisa que você deve verificar novamente (assim você não está perdendo seu tempo) é se seu hardware está rodando em gigabit (computador e roteador / switches). Se você não tiver hardware gigabit nas duas extremidades de um cabo, um CAT6 será executado na velocidade de 100 Mbps em vez de em 1000 Mbps. Eu suponho que você entenda isso, mas é bom checar se você não está perdendo seu tempo também.