Você precisa verificar o arquivo /etc/sudoers . É aí que a permissão para usar o sudo está definida.
Se ainda não funcionar, poste a configuração atual do arquivo sudoers e os grupos atuais do usuário em questão.
Um usuário em particular é incapaz de colocar massa ou usar o sudo. O usuário pode efetuar login usando o console do VMware, mas ainda não pode fazer o sudo. O usuário pode alterar a senha usando o usuário passwd sem problemas. Quando o usuário tenta sudo recebe "Desculpe, tente novamente" três vezes. Outros usuários podem putty e sudo. Este usuário é um membro dos mesmos grupos que os outros usuários. Alguma idéia?
Você precisa verificar o arquivo /etc/sudoers . É aí que a permissão para usar o sudo está definida.
Se ainda não funcionar, poste a configuração atual do arquivo sudoers e os grupos atuais do usuário em questão.