O problema foi descoberto em uma solução de software integrada ao diretório ativo (AD).
Existe um software que funciona em sincronia com o AD, mas a sincronização foi de uma forma de software para o AD. Assim, sempre que os administradores atualizarem o mesmo no AD, ele será substituído pela próxima sincronização do software, que possui detalhes incorretos.
Portanto, atualizar o mesmo no software atualizou efetivamente o AD por meio da sincronização e resolveu o problema.