Acabei de trocar máquinas do Windows 7 com o Office 2010 para o Windows 8.1 com o Office 2013.
Eu executei o Outlook (pela primeira vez) e usei o assistente de inicialização para me conectar à minha conta de e-mail (tudo funciona bem em outros endereços de e-mail no mesmo domínio) e tudo funcionou bem, mas a pasta está sendo exibida como vazio.
Procurei on-line e encontrei muitos tópicos sugerindo que eu selecionasse o diretório raiz do e-mail, mas depois de acessar as Configurações de e-mail da Internet > Avançado, eu não tenho uma opção nesta caixa de diálogo para entrar na pasta raiz.
Qualquer ajuda seria apreciada
Com base nos seus comentários, pode ser o fornecedor terceirizado.
Para testá-lo, basta adicionar uma conta (uma que funcione em outra máquina) à máquina defeituosa. Se isso funcionar, você sabe que o problema é mais provável na conta.
Tente a conta com falha em outro computador. Se funcionar, é provável que o computador / configurações do Outlook.
Você também afirmou que usou o assistente, pode valer a pena tentar manualmente.