se o teclado não estiver funcionando corretamente, pode ser um problema com várias coisas. a menos que você goste de sujar as mãos, não há realmente uma 'solução rápida' disponível além de conectar um teclado externo.
se for um dell, você pode se inscrever no suporte técnico da dell - tente procurar em seu website e citar a tag de serviço.
provavelmente há engenheiros que irão analisá-lo para você, mas, na minha experiência, o suporte técnico da Dell não é particularmente barato.