Como mencionado, isso parece um problema de vídeo, mas você pode tentar encontrar a causa raiz. Para causar a raiz do problema, eu configuraria uma VM em um host Hyper-V com a mesma configuração exata do sistema operacional que os usuários têm (suponho que todos eles tenham o mesmo sistema operacional). Se possível, obtenha um VHD com a mesma configuração.
Então, eu configuraria o host / VM do Hyper-V para depuração do kernel - veja aqui: link (embora você possa precisar atualizar algumas das informações nessa página, uma vez que você não especificou o sistema operacional). Em seguida, tente replicar o cenário - faça com que qualquer um dos usuários efetue login nessa máquina (de casa), faça logout / desconexão e tente efetuar login no console do Hyper-V. Se nada acontecer, provavelmente é um problema de hardware / driver (não sei como você pode depurá-los). Se você acertar um kernel / user break, provavelmente um serviço como o termsrv é o culpado e você pode usá-lo com a Microsoft a partir daí.
Se for um problema de hardware, tente ver se o fabricante da sua placa de vídeo possui alguns drivers mais recentes / beta para sua configuração de hardware / sistema operacional.