Temos o CRM 2011 no local.
Um dos nossos usuários vê mais casos na visualização Casos Ativos no Outlook do que na exibição Casos Ativos no Internet Explorer. A visualização Casos Ativos não é modificada do padrão. Isso já dura algumas semanas.
Todas as suas configurações de sincronização parecem ok. Não há erros no log de eventos do CRM em sua máquina.
Como posso investigar?
Você pode investigar usando o Fiddler para interceptar o tráfego de rede & veja a consulta sendo usada para recuperar a lista de casos. Veja se há uma diferença entre Web e amp; Outlook.
Eu começaria com qualquer Plugin registrado na mensagem RetrieveMultiple na entidade Incident, o que poderia impactar o conjunto de resultados.