Muito alta latência com o DSL da Verizon

Question

A qualquer momento em um determinado dia, meu ping pode estar em qualquer lugar de 60ms (já muito alto) a mais de 1000ms. Entrei em contato com o suporte da Verizon várias vezes, mas parece que ninguém no centro de suporte técnico parece saber a diferença entre a largura de banda e a latência. Um cara de suporte técnico está saindo para consertar um cabo pela segunda vez em duas semanas, mas eu gostaria de ter um pouco mais de visão sobre o que a comunidade acha que é o problema real. Eu fiz um pouco de pesquisa, e parece que eu estou em um "nó" muito congestionado, ou "servidor". É possível solicitar a mudança para um nó diferente? Eu também postei um tracert para www.google.com abaixo, o que na verdade é feito em um bom dia.

1     1 ms     1 ms     1 ms  VERIZONDRIVE [192.168.1.1]
2    46 ms    45 ms    44 ms  10.29.11.1
3    48 ms    46 ms    48 ms  P0-2.SCTNPA-LCR-02.verizon-gni.net [130.81.44.18]
4    50 ms    51 ms    52 ms  G13-0-0.SCTNPA-LCR-01.verizon-gni.net [130.81.151.34]
5    49 ms    50 ms    50 ms  xe-4-1-8-0.NWRK-BB-RTR1.verizon-gni.net [130.81.209.194]
6    60 ms    63 ms    61 ms  0.xe-6-1-1.XT1.NYC4.ALTER.NET [152.63.10.57]
7    66 ms    63 ms    64 ms  TenGigE0-6-0-0.GW8.NYC4.ALTER.NET [152.63.22.41]
8    75 ms    77 ms    79 ms  google-gw.customer.alter.net [152.179.72.62]
9   153 ms    63 ms    63 ms  209.85.255.68
10    63 ms    63 ms    64 ms  209.85.252.242
11    63 ms    61 ms    62 ms  209.85.249.11
12    67 ms   104 ms    64 ms  72.14.236.153
13    63 ms    61 ms    63 ms  72.14.238.253
14    65 ms    64 ms    66 ms  iad23s08-in-f20.1e100.net [74.125.228.116]

EDIT: Adicionado dados WinMTR. Isso é muito mais preciso, pois deixei o dia todo sem ninguém usando a rede.

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|                                      WinMTR statistics                                     |
|                       Host              -   %  | Sent  | Recv  | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|-------|-------|------|------|------|------|
|                            VERIZONDRIVE -    1 | 37465 | 37414 |    1 |    1 |  102 |    1 |
|                              10.29.11.1 -    0 | 37660 | 37660 |   43 |   46 | 1053 |   46 |
|     P15-2.SCTNPA-LCR-01.verizon-gni.net -    0 | 37660 | 37660 |   44 |   47 | 1076 |   47 |
| xe-4-1-8-0.NWRK-BB-RTR1.verizon-gni.net -    1 | 37656 | 37655 |   48 |   59 | 1056 |   52 |
|           0.so-6-0-3.XT1.NYC4.ALTER.NET -    1 | 37618 | 37607 |   57 |   74 | 1125 |   59 |
|       TenGigE0-4-0-0.GW8.NYC4.ALTER.NET -    1 | 37628 | 37620 |   56 |   63 | 1061 |   60 |
|            google-gw.customer.alter.net -   20 | 21169 | 17041 |    0 |   76 | 1507 |   67 |
|                           209.85.255.68 -    2 | 35571 | 35045 |   56 |   62 | 1202 |   59 |
|                          209.85.252.242 -    1 | 37636 | 37630 |   57 |   62 |  856 |   62 |
|                           209.85.249.11 -    1 | 37624 | 37615 |   55 |   61 | 1532 |   58 |
|                           72.14.236.153 -    1 | 37613 | 37601 |   56 |   62 | 1188 |   58 |
|                           72.14.238.253 -    1 | 37499 | 37458 |   57 |   61 | 1516 |   62 |
|               iad23s08-in-f19.1e100.net -    1 | 37636 | 37630 |   56 |   60 | 1548 |   59 |
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