Este é um tópico que pode ser bastante político, mas está relacionado à administração do sistema ainda ... quantas pessoas você tem suportando seus usuários em seu departamento de TI? Nós temos três pessoas suportando algo perto de 1500 sistemas e cerca de 2400 pessoas e uma questão recente foi levantada sobre por que temos longos tempos para obter sistemas substituídos, reparados, ordens de serviço cumpridas, etc. junto com os deveres do administrador do sistema de manter os servidores , proxy, filtros, VOIP, wireless, backup, etc.)
Alguém tem números sobre qual é a média de "melhores práticas" de pessoas de suporte aos funcionários de uma organização?
EDIT: ... de algumas das respostas que estão aparecendo eu estou começando a me sentir deprimido ...