procurando um bom software de Help Desk gratuito ou de código aberto.
E pelo Help Desk Software Não quero dizer o acompanhamento de problemas de desenvolvimento (o que é um pouco diferente), quero dizer, um software otimizado para rastrear solicitações de suporte da base de usuários de uma pequena e média empresa. Então, algo como ZenDesk , ao invés de algo como JIRA .
Particularmente interessado em soluções que também integram rastreamento de ativos.
Estou ciente de que há uma lista grande no link , mas espero ouvir de pessoas que realmente avaliaram algumas delas estas soluções.
(Embora eu tenha encontrado algumas perguntas semelhantes no StackOverflow, as respostas tendiam para sistemas de rastreamento de problemas em vez de sistemas de helpdesk, e é por isso que estou fazendo essa pergunta novamente)
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