Perguntas sobre 'helpdesk'

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Um bom software gratuito de Helpdesk? [fechadas]

procurando um bom software de Help Desk gratuito ou de código aberto. E pelo Help Desk Software Não quero dizer o acompanhamento de problemas de desenvolvimento (o que é um pouco diferente), quero dizer, um software otimizado para rastrear so...
01.12.2009 / 12:57
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Que recursos você gosta de ver em um produto de help desk? [fechadas]

Esta pergunta é para os administradores de sistemas profissionais e pessoal de suporte de desktop. Desculpe, desenvolvedores ... você pode falar sobre rastreamento de bugs no Stack Overflow. Que tipo de recursos, ou funcionalmente, você gost...
12.11.2009 / 19:23
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Software de assistência remota barato? [fechadas]

Alguma recomendação para o software de Assistência Remota que não requer modificação de firewall para clientes? Para ajudar o cliente com problemas de software e realizar treinamentos, atualmente usamos uma ferramenta chamada Remote Helpdesk...
06.01.2010 / 22:47
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Spiceworks versus Request Tracker? [fechadas]

No momento, utilizamos o Rastreador de solicitações para emissão de chamados para o suporte técnico, utilizamos o Spiceworks para o inventário de ativos. Eu estou pensando se vale a pena mudar de RT para o Spiceworks para o help desk também. Alg...
03.06.2010 / 16:57
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Como gerenciar projetos de infraestrutura vs Helpdesk [fechado]

Em praticamente qualquer departamento de TI que gerencia uma rede, você precisa encontrar uma maneira de equilibrar o tempo entre as chamadas do Helpdesk (coisas frequentes e simples como 'não consigo imprimir') e projetos de infraestrutura de l...
02.09.2010 / 12:08
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Ho você vê todo o seu software de monitoramento [fechado]

No meu escritório, tenho todas as ferramentas de monitoramento configuradas e funcionando muito bem, mas não tenho uma maneira fácil de visualizá-las. Eu tenho uma TV grande no meu escritório plugada em um PC antigo que tem a minha página de...
29.12.2010 / 22:30
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Sugestões de software do HelpDesk [fechadas]

Estou à procura de um software de Help Desk Web 2.0 muito sólido, idealmente para a minha empresa de serviços de TI. Eu olhei para várias opções, incluindo o Help Spot & Zendesk, no entanto, nenhum deles realmente 'marca' as caixas. O...
29.01.2010 / 21:01
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Práticas recomendadas para as árvores de categoria do sistema de helpdesk / emissão de bilhetes [fechadas]

Alguém que já configurou um sistema de helpdesk / emissão de bilhetes já passou pelo mesmo processo iterativo para criar as categorias de tickets "certas"? Revisão 1: Infraestrutura servidor Citrix Windows Server ... Desktop...
02.06.2009 / 03:31
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Quais são as melhores ferramentas para implementar o ITIL? [fechadas]

Se você implementou o ITIL nos processos de gerenciamento de serviços de TI da sua empresa, quais ferramentas você encontrou para fornecer a transição mais tranquila, gerenciar melhor os processos e fornecer as melhores informações de gerenciame...
12.05.2009 / 13:09
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Posso parar de monitorar um Host se estiver DESLIGADO e ligar o monitoramento quando estiver LIGADO?

Eu queria saber se há uma possibilidade de que o Nagios pare de monitorar um host se ele estiver DESLIGADO e ative o monitoramento quando estiver LIGADO? A idéia era usar o meu servidor Nagios que monitoraria se um CLIENTserver está OFF atrav...
12.11.2018 / 13:15