No momento, utilizamos o Rastreador de solicitações para emissão de chamados para o suporte técnico, utilizamos o Spiceworks para o inventário de ativos. Eu estou pensando se vale a pena mudar de RT para o Spiceworks para o help desk também. Alguém já usou ambos os sistemas e pode fornecer algumas dicas sobre quaisquer benefícios / problemas com qualquer sistema? Ou tem razões filosóficas gerais por que alguém deveria usar uma solução sobre a outra? Claro, RT é open source e Spiceworks não é - e normalmente isso seria um item importante para mim - mas como o Spiceworks é gratuito e leva o envolvimento da comunidade de forma bastante ativa, não é tão importante para mim (pessoalmente).
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