Estou à procura de um software de Help Desk Web 2.0 muito sólido, idealmente para a minha empresa de serviços de TI.
Eu olhei para várias opções, incluindo o Help Spot & Zendesk, no entanto, nenhum deles realmente 'marca' as caixas.
O ideal é que eu esteja procurando algo que não exija que os usuários se inscrevam, eles podem simplesmente enviar um e-mail para nosso endereço de e-mail de suporte e ele será enviado para nossa central de suporte. Gostaria que os gerentes de suporte recebessem notificações por e-mail quando recebessem solicitações de suporte, e nosso material normal de suporte pode simplesmente visualizá-lo no suporte técnico.
O ideal seria levar em consideração os SLAs, além de poder priorizar solicitações de clientes / domínios específicos.
Uma vez que alguém tenha aceito um ingresso, seria ótimo se eles pudessem responder via e-mail, da mesma forma para o cliente.
Relatório & As estatísticas são importantes para nós, precisamos saber quanto tempo levamos para respondermos aos pedidos de suporte, ao número de solicitações recebidas, etc.
Não exigimos bases de conhecimento ou fóruns, apenas um suporte técnico fácil de usar.
Qualquer sugestão seria bem-vinda !!
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