Alguma recomendação para o software de Assistência Remota que não requer modificação de firewall para clientes?
Para ajudar o cliente com problemas de software e realizar treinamentos, atualmente usamos uma ferramenta chamada Remote Helpdesk para conectar-se a seus computadores e guiá-los através do processo. Essa ferramenta era bem barata (~ US $ 400 para 3 funcionários de suporte) e funcionava muito bem - o PC do cliente realmente inicia a conexão conosco, portanto, nunca há problemas de firewall (vs. Desktop Remoto, software VNC ou muitas outras ferramentas semelhantes) .
Infelizmente, o produto não funciona bem com O / S's e Vista de 64 bits em geral (diminui por um fator de 10 ou mais). Eu estou procurando alternativas que fornecem os mesmos recursos de conexão reversa para evitar problemas de firewall. A única solução que encontrei é a Suporte remoto , que é muito caro (US $ 449 / mês para nós).
Obrigado por toda a assistência!