Esta pergunta é para os administradores de sistemas profissionais e pessoal de suporte de desktop. Desculpe, desenvolvedores ... você pode falar sobre rastreamento de bugs no Stack Overflow.
Que tipo de recursos, ou funcionalmente, você gosta ou gostaria de ter em seu help desk ou software de ingresso para problemas?
Algumas áreas podem estar relatando, integração com inventário de hardware / software, integração com o Active Directory / LDAP, fechamento automático de tickets de esses determinados usuários.
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