Coisas que eu verifico ao solucionar um problema de rede com um provedor. Note aqui que 'ping' significa 'fazer um ping estendido, varrendo uma variedade de tamanhos e enviando pelo menos 1000 pacotes em cada tamanho, procurando por latência, perda e erros'.
- Efetue o ping do seu ISP de um dispositivo na mesma sub-rede. (Confirma que não há problemas de L2 entre você e seu ISP).
- Faça a transferência do seu ISP de um dispositivo em uma de suas sub-redes internas. (Confirma que você não tem problemas de roteamento / segurança entre sua rede interna e seu ISP)
- Efetue ping de um IP na rede do seu provedor. Se você não conseguir encontrar um que esteja listado publicamente, ou o helpdesk não lhe dará um, faça um traceroute para algo na internet e use o segundo ou terceiro salto. Isso confirma que o roteamento entre você e seu ISP está configurado corretamente.
- Efetue ping na internet IP . Eu normalmente uso o 4.2.2.1, um dos servidores DNS da Level3 que é facilmente lembrado. Isso confirma que o roteamento do seu ISP para o IP específico que você enviou é configurado corretamente.
- Efetue ping de nome de domínio da internet . Isso verifica se a configuração DNS do seu / seu provedor está correta.
Se os passos 1 ou 2 falharem, é provável que seja um problema na sua rede interna.
Se a etapa 3 falhar, parece haver um problema na rede do seu provedor. Note, no entanto, que se você não obtiver nenhuma resposta, seu ISP pode simplesmente ter bloqueado o ICMP de / para seus endereços de infra-estrutura.
A falha na etapa 4 indica um possível problema entre seu provedor de serviços de Internet e um de seus provedores de upstream.
A etapa 5 com falha indica problemas com a resolução de nomes.
Espero que ajude.