Asterisk for Small Business - Por onde começar?

Question

Estou há muito tempo em TI fazendo desenvolvimento de software e administração de sistemas / servidores, mas principalmente serviços relacionados a software. Eu gostaria de ajudar a montar uma pequena empresa (~ 50 funcionários) com o Asterisk, mas não estou muito familiarizado com o funcionamento de todo o T1, canais de dados / voz, etc. Eu configurei um servidor Asterisk pessoal (funcional), mas não o fiz com um pipe como um T1 (que soa mais complexo do que cabo residencial / DSL).

Existe algum recurso disponível para me ajudar a entender o que pode ser necessário para ajudar a configurar esse negócio com o Asterisk e reutilizar seu canal T1 existente?

Qualquer ajuda seria muito apreciada.

    

Answer 1

Resposta parcial.

Primeiro, saiba que a configuração do Asterisk é mais como uma linguagem de programação do que, digamos, a configuração do Apache. Existem várias maneiras de criar configurações "sem sentido". Por outro lado, você pode criar serviços muito bacanas.

Existem três aspectos para configurar uma instalação do Asterisk:

1. qualidade da chamada
2. que tipo de telefones você usará?
3. quais serviços os usuários esperam?

Qualidade

Na minha experiência, sua empresa sofre com a reputação de linhas telefônicas ruins, por isso, certifique-se de obter qualidade decente da sua instalação. Qualidade é, entre outras coisas:

1. baixa latência upstream e tempo de atividade alto link
2. Tempo de atividade do servidor Asterisk; use o no-break separado. As pessoas tendem a ficar irritadas se não podem ligar para o zelador e dizer que há uma falha de energia em casa.
3. equipamento decente para o usuário final

Não faça uma implementação big bang. Comece com alguns usuários e trabalhe a partir daí.

Equipamento de usuário final

Como seus usuários vão falar ao telefone e como você conecta esse equipamento ao Asterisk? Alguns usuários apreciam um fone de ouvido conectado ao PC, enquanto outros precisam de um fone cinza com o teclado de discagem analógico ou eles ficarão confusos. Quais você fornecerá e como eles se conectarão ao Asterisk?

Para os chamados softphones (ou seja, um cliente SIP instalado no seu PC) não há muita necessidade de ser feito. Você precisa de um mecanismo para lidar com contas desses usuários (por exemplo, LDAP) e eles precisam de headsets decentes. Para conectar telefones analógicos tradicionais, existem vários tipos de equipamentos. Para instalação pequena, você pode ser capaz de colocar as mãos no Zyxel Prestige 2002s (2 portas cada), mas para instalações maiores você precisa de algum tipo de equipamento montável em rack.

Serviços

Na minha experiência, é muito difícil fazer com que os usuários realmente digam o que esperam de um sistema de telefonia, mas quando você lhes dá algo, eles começam a ter todo tipo de opinião. Portanto, você precisa ser muito claro sobre quais serviços você oferece e exigir um processo de gerenciamento de mudanças um tanto anal (mais do que normalmente é necessário em uma pequena empresa).

Conclusão

Isso parece perigoso e sinistro, mas saiba que a recompensa é igualmente grande. A vantagem de poder criar serviços telefônicos dedicados, com o mesmo tipo de controle detalhado que você tem com outros serviços de TI, pode ser muito gratificante. Levará algum tempo para os usuários se acostumarem ao pensamento de que eles podem realmente solicitar recursos sofisticados em seus telefones, mas, uma vez iniciados, você pode tornar o trabalho deles muito mais fácil. Alguns recursos que meus usuários acharam muito úteis:

• correio de voz que envia mensagens com arquivos de áudio
• filas e fallback para todos os usuários
• softphone e vários telefones para todos os usuários
• conferências por telefone
• redirecionamento para telefones celulares e
• direcionamento de chamadas pelo sistema de telefone da empresa a partir de telefones particulares, para que a empresa atenda a guias internacionais / caras.

Além disso, tradicionalmente, a maioria das extensões de telefone é pessoal, mas em uma empresa moderna, a maioria das chamadas de entrada é na verdade uma função da empresa. Você provavelmente deveria considerar não ter extensões pessoais, e simplesmente ter um ramal por função que toca todos os telefones daquele departamento / função.

    

Answer 2

Resposta sólida por @Bittrance já.

Meus principais destaques para uma novidade para esse 'cara de VoIP para um pequeno escritório' seria:

Configuração do servidor:

• Considere comprar um appliance com uma boa GUI. Vários fornecedores criam pacotes 'Asterix empacotados com hardware', como o 'Asterisk Appliance 50' ou 'Trixbox'.

• Se não for um appliance, considere pelo menos uma boa imagem de software de servidor / máquina virtual (OS + Asterix + Addons + GUI) como AsteriskNOW, Trixbox, etc.

Conexão upstream:

• Você pode usar um provedor de serviços de telefonia baseado em IP, ou seja, enviar dados SIP VoIP sobre o T1 para o seu provedor de serviços de telefonia. Este é o lugar onde grande parte da inovação de negócios, baixas taxas de telefonia, etc pode ser tido. Em um bom design, você quer QoS na linha upstream (T1), para garantir boa qualidade de voz em todas as condições.

• Você pode usar um provedor de serviços de telefonia tradicional e usar ISDN / 2, ISDN / 30 ou várias linhas analógicas para se conectar ao seu provedor de serviços upstream. Isso é muito confiável, comprovado pelo tempo e não tem nenhuma necessidade de QoS, pois você não está misturando dados e voz no mesmo circuito físico.

QoS:

• "Qualidade de Serviço (QoS) é a maior questão de design. QoS, em nível muito alto, refere-se à capacidade de priorizar fluxos de dados através de canais compartilhados, ou seja, garantir que o tráfego de voz tenha prioridade sobre os dados do computador.

• Como implementar melhor QoS em uma determinada rede depende muito de qual equipamento está sendo usado.

• Em alguns casos, a solução de QoS mais simples / mais barata é usar apenas dois circuitos físicos - um para dados e outro para voz. Por exemplo, alguns escritórios pequenos usam um novo pacote FiOS de alta velocidade para conectividade / dados da Internet e um antigo T1 ou algo para o uplink de voz. A opção mais econômica dependerá do que está sendo oferecido em sua área e dos recursos de QoS do seu firewall / roteador existente.

• Você também deve optar pela QoS na sua rede interna. Isso não é tão difícil; A solução comum é configurar VLANs dedicadas para voz e dados e usar as implementações de QoS no switch (gerenciado da Cisco). Algumas instalações realmente baratas usam 2 switches, um dump ~ 30 USD para dados / PCs e outro switch mudo para telefones SIP exclusivamente. Isso também funciona, mas é deselegante e pode levar a muitas execuções de cabos.

Telefones:

• Leia alguns comentários e obtenha bons telefones SIP para o seu escritório. A qualidade do som difere substancialmente entre os modelos (principalmente devido a diferentes microfones e alto-falantes).

• Um telefone SIP é basicamente um microcomputador. Ele precisa de um endereço IP (DHCP), ele deve ser registrado com o Asterix, de tempos em tempos você pode querer atualizar o firmware do telefone, etc. Planeje como você administrará isso.