A varredura de OST só é útil se o usuário em questão não puder entrar no escritório. Basta excluir o arquivo OST (enquanto o Outlook está desligado) e reiniciar o Outlook fará com que ele recrie o arquivo. Se um usuário estiver trabalhando off-line e tiver uma verificação de problema, o OST recuperará o correio off-line. Eu diria que a primeira vez que há um problema com um arquivo OST de usuários que você não deveria ter que digitalizar o PST também. No entanto, tudo o que corrompeu o OST tem uma boa chance de estragar o arquivo PST também (embora o formato de arquivo PST seja um pouco mais resiliente). Então, quando eles te chamam uma segunda vez, digitalize ambos.