VNC. Muitos dos outros produtos não terão grande suporte para o Linux como cliente.
Eu preciso de uma ferramenta que permita controlar o teclado do usuário e / ou o mouse com o suporte do cliente Linux (preferencialmente na licença do FLOSS). Deveria perguntar ao usuário sobre permissão (eu não quero dar uma bolacha de troyan grátis). O NAT não é um problema - eu tenho VPN. Deve ser capaz de trabalhar com menor resolução no cliente.
O Windows é o Vista (edições de 32 e 64 bits).
Alguém conhece esse cliente?
(Por cliente quero dizer o computador de conexão e por servidor quero dizer a máquina Windows).
Eu geralmente recomendaria contra o VNC em um ambiente corporativo. Se você está fornecendo suporte para amigos / familiares ou para pequenas mães & lojas pop pode estar bem. No entanto, a maioria das versões do VNC armazena a senha para se conectar em um formato facilmente descriptografável em um local conhecido no registro de um sistema Windows. Então os auditores saltam sobre isso. Algumas das soluções VNC, como UltraVNC, podem fazer autenticação de domínio (e você deve fazer isso se for uma opção). A outra questão é que nem todos os produtos VNC criptografam a sessão. O UltraVNC pode, porque usávamos o plug-in do AES.
No helpdesk da minha universidade, usamos um produto comercial chamado Bomgar . Apesar de estar longe de ser gratuito, a Bomgar tem suporte para Windows, Mac e Linux no Console de representantes, bem como para o cliente, e até possui vários recursos de diagnóstico (por exemplo, uma listagem de processos). Nós não tivemos nenhum problema em passar pelo NAT, já que o aplicativo cliente contata um servidor intermediário. Em nossa implementação específica, não assumimos o controle do computador do usuário, embora eu acredite que a Bomgar suporte esse recurso.
Tenho certeza de que Joel gostaria de adicionar Copiloto à lista. Acabei de pagar US $ 5 para ajudar meu cunhado a fazer com que seu iphone funcione em sua rede sem fio doméstica, por isso posso dizer que funciona bem, pelo menos ajudando a família.
No entanto, se o linux é o cliente, então isso pode não ser para você, pois o conjunto de sistemas operacionais listados é o MacOs e o Windows. Eu acho que você terá que ter um VPN / túnel configurado e usar o VNC.
Eu prefiro usar o Teamviewer . É gratuito para uso "não comercial". Não requer instalação para suporte remoto. Pode funcionar via conexão local ou via http. Funciona exatamente como o VNC, mas oferece a capacidade de acionar qualquer máquina de praticamente qualquer parte do mundo sem se preocupar com a configuração da rede.
O CrossLoop é um wrapper VNC gratuito que eu usei e funciona bem para suporte técnico remoto. Idéia semelhante ao CoPilot, mas livre.
O rdesktop é um cliente baseado em Linux que se conecta à área de trabalho remota.
VNC ou ofertas comerciais (GoToAssist, etc.) provavelmente é sua melhor aposta. Eles geralmente pedem permissão ao usuário remoto antes de permitir que a conexão continue. Apenas observe que, com o VNC, há várias variantes e, daquelas, o UltraVNC parece popular. Essas variantes também têm diferentes níveis de compressão de tela, então você deve comparar qual é o melhor para o seu caso, já que a conexão VPN (via Internet) tende a introduzir muita latência e que, combinada com largura de banda estreita, pode tornar a experiência mais difícil do que precisa .
Rdesktop (ou conexão com métodos RDP comuns) não é realmente adequado se você quiser fazer o compartilhamento de tela, pois o login na máquina remota requer a) entrada de credenciais do usuário (que por motivos de segurança você nunca deve perguntar ao usuário ) e b) bloqueia a área de trabalho local quando você está conectado (a menos que seja o sistema operacional Windows Server).
Para mim, o VNC simplesmente não possui os recursos necessários disponíveis para suportar facilmente os usuários. Usamos um produto chamado Dameware para suporte remoto (somente dentro da nossa rede) e funciona muito bem. Só roda no Windows, no entanto.
Estou relativamente feliz em executar o Windows em uma máquina virtual em minha estação de trabalho Linux, para que eu possa usar o Dameware e muitas outras ferramentas exclusivas do Windows para dar suporte aos usuários finais.
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