Posso fechar tíquetes no OTRS por e-mail como o Trac faz?

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Estou montando um novo helpdesk e uma das principais características do Trac é que você pode gerenciar tickets através de tags de e-mail, existe alguma maneira de fazer isso através do OTRS?

    
por Samuel Jones 27.01.2012 / 18:52

1 resposta

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O OTRS tem filtros de postmaster que você pode usar para capturar valores de emails recebidos e fazer ações de tickets a partir dele. Obviamente, você terá mais sucesso se processar e-mails de uma fonte automatizada.

Uma alternativa seria usar os cabeçalhos de e-mail, nos quais você pode enviar um cabeçalho de e-mail como X-OTRS-State com um valor "Fechado" para atualizar o estado do ticket.

    
por 30.01.2012 / 15:39

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