Perguntas sobre 'otrs'

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Em termos simples, a diferença entre um grupo e um papel no sistema OTRS Ticket?

Eu sou novo em toda essa noção de sistema de tickets OTRS / Help. Seja grato se alguém puder fornecer um exemplo simples que diferencie entre um usuário em um grupo e um usuário associado a uma função no OTRS. E o que faz com que um deles sej...
04.10.2010 / 13:46
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Posso fechar tíquetes no OTRS por e-mail como o Trac faz?

Estou montando um novo helpdesk e uma das principais características do Trac é que você pode gerenciar tickets através de tags de e-mail, existe alguma maneira de fazer isso através do OTRS?     
27.01.2012 / 18:52
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Obtendo o OTRS para trabalhar com o XAMPP

Configurando um ambiente de teste em um servidor RHEL5 para testar o sistema de bilhética OTRS. Instalei o XAMPP pelo fator facilidade de uso para testes, mas parece que o sistema de tickets não pode começar com o XAMPP. Eu sou novo no OTRS e...
05.07.2012 / 20:44
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Como modificar a máscara de criação de ticket padrão no OTRS?

Atualmente estou configurando uma nova instância do Open Open Request System. Eu queria saber se é possível remover o campo Para usuário do cliente: na máscara de criação de ticket, já que não precisamos dele.     
13.05.2014 / 09:24
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OTRS - configura o smtp para adicionar um cabeçalho customizado do sendgrid?

Eu gostaria de poder configurar o sistema de tíquetes OTRS para enviar e-mails por meio do sendgrid, mas também quero adicionar alguns parâmetros de configuração por meio do cabeçalho sendgrid X-SMTPAPI. Não há nenhuma configuração de configu...
05.10.2011 / 12:35
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Como usar a data do remetente original em vez da data de busca no OTRS

Quando o OTRS obtém emails de uma conta IMAP, ele esquece a data de envio original e a substitui pela data de busca (!). Normalmente, isso não é um problema, mas quando você está importando uma pasta IMAP existente com muitos emails para OTRS...
17.07.2012 / 10:36
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Onde posso encontrar o arquivo otrs-scheduler?

Estou tentando instalar otrs em um sistema Debian. Eu segui estas instruções . Funciona bem até o último passo. Mas eu simplesmente não consigo encontrar o arquivo scripts/otrs-scheduler-linux que é referenciado no manual. Onde posso en...
03.06.2016 / 12:48