Iniciando o OTRS 3.3.7, o arquivo do planejador é removido porque ele não estava sendo executado de forma confiável em alguns sistemas. Existe agora uma tarefa cron que verifica se o agendador está em execução e, caso contrário, o inicia.
A documentação 3.3.x não foi atualizada para refletir isso. Assim, você pode ignorar com segurança esta parte da instalação.
Refira-se ao commit no qual o arquivo foi removido: link