Como modificar a máscara de criação de ticket padrão no OTRS?

Question

Atualmente estou configurando uma nova instância do Open Open Request System.

Eu queria saber se é possível remover o campo Para usuário do cliente: na máscara de criação de ticket, já que não precisamos dele.

    

Answer 1

É um pouco ridículo ser o IMO de configuração padrão.

Você pode definir um padrão e remover o requisito para escolher uma fila Sysconfig > ticket > Frontend :: Customer :: Ticket :: ViewNew

Edite os dois itens a seguir: Ticket :: Frontend :: CustomerTicketMessage ### QueueDefault - configure para a fila desejada

Ticket :: Frontend :: CustomerTicketMessage ### Fila - defina como Não